东方园林股份有限公司

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今年8月2日,我在成都苏宁梁家巷店买了格力空调小天鹅洗衣机和飞利浦电视。当时苏宁小店说因为我的地址属于青白江区,所以从成都发货要收40元路费。 ,当我问是不是从成都发货时,他们回答是,所以我支付了40元的运费。 8月11日,我们接到通知在家收货。到货的时候才知道货是从最近的德阳苏宁分店发货的。师傅说,如果你从德阳苏宁买,就不用交运费了。 8月12日,安装人员上门。安装空调的时候,他看到安装工拿着一把大斧子(不是应该用电钻还是电锤),我担心地问,我撞墙了怎么办,他们的回答是放心,不会坏的。我们都这样安装,然后用斧头砸碎。因为墙是保温墙,请问用钢钉安全吗?安装人员说没问题。敲第一根钢钉的时候,太短了,没法固定,就用手把它拔了出来。我用一根长钉子代替它,它又弯曲了,我把它拔出来,再次敲击。 . .只需要五颗钉子的空调挂板,用斧子钉了八九次,撞到墙上都难受。安装好空调后,安装人员要了40元的车费。我说送货的时候给了40元的车费。他们说送货就是送货,安装费要单独计算。我说车费一个人只要7元,来回两个人28元。他们说要收40元。如果您考虑一下,在炎热的天气里工作很辛苦,所以我给它。他们在离开前打开了空调并告诉我们测试冷却效果,半小时后才能关上,所以门已经关上了。会议结束后,当我进去关掉空调时,我看到次卧的墙壁很糟糕。空调下方近1米处的墙漆裂了四块,空调左侧有四五处裂痕。走到主卧,看到因为承重墙的原因,主卧的墙裂开了,有3米左右的缝隙。墙的另一边是电视墙,电视正上方的墙也裂开了。 50CM接缝。 8月15日,我到成都苏宁梁家巷店投诉此事。他们立即联系德阳苏宁,表示会派人处理。 8月19日,我们终于等到他们给我们打电话,告诉我们他们已经派人处理了。上午11点30分,他们终于来了,却是两个安装工砸墙了。他们一进门,就问敲门声在哪里坏了,并把他们带到了一起。看着破损的墙壁,敲墙的负责人立即表示,不关我们的事。我敲了上面,没有敲下面。如果底部被打破,那不关我们的事。我很生气,我说你不知道它叫保温墙?如果你用斧头这样用力敲打空心砖墙,整面墙上的油漆都会被损坏。安装人员说损坏的墙不在空调后面,不关我们的事。我终于忍不住生气了,因为你的野蛮安装损坏了新装修的墙壁。等了五天处理之后,你却毫无诚意地派了两个安装工来这里。这叫治疗吗?如果你不愿意处理,我会向苏宁总部投诉。安装人员很棒,说你必须抱怨,你喜欢抱怨,随心所欲,然后离开。 8月23日拨打4008365365投诉整件事接电话客服小姐姐说,所有记录都已经记录了,以后会反映和处理。四个小时后,我接到了成都苏宁客服的电话,我们又吵了起来。客服说要找第三方鉴定墙体是否因为安装而损坏。就这样。事情发生已经快半个月了,苏宁的态度也太寒心了。这就是苏宁电器所谓的阳光服务吗?所谓一个电话解决一切问题,纯粹是为了欺骗消费者!您的员工是否应该为安装给客户造成的损失买单?对于苏宁这种嚣张的态度,面对面的谈判,打了几个电话都没有结果,只能向天涯全能求助。有懂法律的朋友帮忙吗?请帮我想办法!除了向12315投诉外,我还能通过合法途径通过民事诉讼维护自己的合法权益吗?

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